Términos del servicio
Condiciones de contratación y compra
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Identificación y contacto
Los productos y servicios de Recursos de Psicoterapia son ofrecidos por:
- Titular: Sonia Pérez-Sala Caravajal.
- NIF: 50809423P.
- Domicilio: Avenida de Londres 2B, 3D, 28500 Arganda del Rey, Madrid, España.
- Correo electrónico: inforecursospsc@gmail.com.
- Teléfono: +34 677 44 58 50.
- Web: https://www.recursosdepsicoterapia.com.
Estas condiciones regulan la contratación de recursos digitales, sesiones de psicoterapia online y evaluaciones psicológicas. Se facilitarán antes de contratar y podrán conservarse para su consulta.
2. Información, precios y pago
Las características, contenidos, alcance y precio de cada producto o servicio se indican en su ficha o se comunican antes de contratar.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos que correspondan. Antes de confirmar el pago se informará del importe total y de cualquier coste adicional aplicable.
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante la contratación. Se facilitarán la confirmación de la compra y la factura correspondiente.
Las personas contratantes deberán facilitar datos correctos y comunicar cualquier error que pueda afectar a la prestación del servicio.
3. Recursos digitales
Contenido y acceso
Los recursos pueden incluir vídeos, audios, guías, ejercicios y documentos descargables. La ficha de cada recurso especificará su contenido y forma de acceso.
Una vez confirmado el pago y recogidas las aceptaciones que correspondan para iniciar el suministro, se facilitarán las instrucciones de acceso. Cuando sea necesario registrarse en una plataforma externa, se informará de ello antes de contratar.
El acceso a los recursos adquiridos es indefinido, sin una fecha de caducidad establecida y sin cuotas periódicas por el contenido comprado.
Si fuera necesario cambiar de plataforma, se ofrecerá una alternativa para mantener el acceso al contenido adquirido. La compra no incluye automáticamente futuros productos independientes.
Requisitos técnicos
Para utilizar los recursos es necesario disponer de un dispositivo compatible, conexión a internet para los contenidos online y un programa adecuado para abrir los archivos descargables.
Los requisitos específicos se indicarán cuando corresponda. Para los PDF interactivos, se recomienda descargarlos y abrirlos en Adobe Acrobat Reader, ya que algunos visores de navegador no permiten utilizar correctamente todas sus funciones.
Uso personal
Los recursos están destinados al uso personal de quien los adquiere. No se permite compartir las credenciales de acceso, redistribuir los materiales, revenderlos ni utilizarlos comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Los recursos de autoayuda no sustituyen la atención psicológica individualizada ni garantizan un resultado concreto.
4. Sesiones de psicoterapia online
Reserva y pago
La fecha, hora, duración y precio de las sesiones se acuerdan y confirman directamente con la persona interesada. El pago se realiza después de confirmar la cita, conforme a las instrucciones facilitadas.
La compra de un recurso digital no incluye sesiones de psicoterapia, salvo que se indique expresamente.
Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de cambio o cancelación deberán comunicarse con un mínimo de 48 horas de antelación, mediante los canales de contacto facilitados.
Cuando se cancele con menos de 48 horas o no se asista a la cita sin causa justificada, se cobrará el importe de la sesión por el tiempo reservado, siempre que esta condición haya sido comunicada y aceptada previamente y el cargo resulte proporcionado al perjuicio ocasionado.
Se contemplarán excepciones por fuerza mayor, urgencias médicas u otras circunstancias sobrevenidas justificadas, valoradas de forma razonable. No será necesario aportar información clínica innecesaria.
Si la profesional cancela una sesión, se ofrecerá una nueva cita o la devolución del importe abonado por la sesión no realizada, según prefiera la persona.
Puntualidad
Si la persona llega tarde, la sesión finalizará a la hora prevista y el tiempo perdido no se recuperará, para respetar las citas de las demás personas.
Si el retraso corresponde a la profesional, se recuperará el tiempo en la propia sesión cuando sea posible o en otra sesión acordada. No se reducirá por ese motivo el tiempo de atención contratado.
Condiciones de conexión
La sesión deberá realizarse desde un espacio privado, con conexión suficiente y un dispositivo adecuado.
Si una incidencia técnica impide prestar la atención, se acordará una solución atendiendo a su causa y al tiempo de sesión efectivamente realizado.
5. Evaluaciones psicológicas online
Contenido y finalidad
La evaluación incluye el acceso a la prueba indicada, su corrección, interpretación profesional y la elaboración del informe descrito en la ficha del servicio.
No se vende ni se entrega el manual profesional de la prueba, sus claves de corrección ni otros materiales reservados.
Las evaluaciones pueden tener finalidad sanitaria, laboral o de orientación profesional. Su finalidad, alcance y limitaciones se comunicarán antes de contratar.
Una prueba aislada no implica necesariamente un diagnóstico clínico, un informe pericial ni un certificado de aptitud. Estos servicios solo se entenderán incluidos cuando se indique expresamente.
Acceso a la prueba
Una vez recibido y confirmado el pago del pedido y, cuando corresponda, la solicitud expresa de inicio anticipado, se enviarán las instrucciones y el acceso a la prueba en un plazo máximo de dos días laborables.
La prueba se realizará en la plataforma de TEA Ediciones —Hogrefe TEA—.
La preparación y activación del acceso puede implicar el consumo de una licencia individual de pago. Cuando este coste pueda repercutirse en caso de cancelación conforme a la normativa aplicable, se informará previamente de su importe y de las condiciones correspondientes.
Realización de la prueba
Una vez iniciada, la prueba deberá completarse siguiendo las instrucciones de la plataforma y los tiempos establecidos. En las pruebas que requieran una realización continuada, no podrá pausarse y retomarse posteriormente.
Si se produce una incidencia técnica o una circunstancia que impida finalizarla, deberá contactar con la profesional para valorar cómo proceder. No deberá reiniciar la prueba sin recibir instrucciones.
Corrección y entrega del informe
Una vez recibidas las respuestas completas necesarias para la evaluación, se procederá a su corrección, interpretación y elaboración del informe.
Los resultados se enviarán en un plazo máximo de diez días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de las respuestas completas.
Si falta información imprescindible, se comunicará a la persona para que pueda completarla. El plazo comenzará cuando se disponga de la información necesaria.
El informe se enviará desde recursospsicoterapia@protonmail.com, mediante correo cifrado. Cuando el destinatario no disponga de un sistema compatible de cifrado, se utilizará un mensaje protegido con contraseña u otro medio adecuado para preservar la confidencialidad.
La persona deberá facilitar un correo correcto y seguir las instrucciones de acceso seguro al informe.
Cómputo de plazos
A efectos del envío del acceso y del informe, se consideran días laborables o hábiles los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los festivos aplicables en Madrid. Los sábados y domingos no se computan.
El plazo para enviar el acceso se contará desde el día siguiente a la confirmación del pago y, cuando sea necesaria, de la solicitud expresa de inicio anticipado.
6. Desistimiento, cancelaciones y devoluciones
Recursos digitales
Para proporcionar el contenido digital se solicitarán:
- El consentimiento previo y expreso para comenzar el suministro.
- El reconocimiento de que, al comenzar el suministro, se pierde el derecho de desistimiento.
- La confirmación de ambas aceptaciones en un soporte duradero, como el correo electrónico.
Cumplidos estos requisitos e iniciado el suministro, no procederán devoluciones por un cambio de opinión.
En todo caso, se conservan los derechos cuando el contenido no se entregue, sea defectuoso o no se ajuste a lo contratado.
Servicios sanitarios y evaluaciones
La psicoterapia y las evaluaciones que constituyan asistencia sanitaria están excluidas del régimen de desistimiento de los contratos a distancia previsto en el título III del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las sesiones de psicoterapia se regirán por las condiciones de cancelación del apartado 4.
Cómo comunicar el desistimiento o solicitar una cancelación
Puede enviarse una declaración inequívoca a inforecursospsc@gmail.com, indicando el nombre, el producto o servicio y la fecha de contratación.
Para ejercer el desistimiento puede utilizarse el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
«Comunico que desisto del contrato correspondiente a [producto o servicio], contratado el [fecha].
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:»
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona.
7. Incidencias y derechos sobre los contenidos digitales
Si un recurso no se abre, el acceso no funciona o el contenido no se corresponde con lo contratado, puede comunicarse a inforecursospsc@gmail.com, indicando el pedido y la incidencia.
Se proporcionará una solución sin coste cuando corresponda. Se respetarán los derechos legales de puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso en los supuestos previstos por la normativa.
8. Protección de datos y confidencialidad
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad.
Los datos clínicos, respuestas a pruebas e informes estarán sujetos al deber de confidencialidad y secreto profesional. No se comunicarán informes a empleadores u otros terceros sin una base jurídica válida y la información previa que corresponda.
Se recomienda no introducir información sanitaria en las notas generales de compra.
9. Consultas y reclamaciones
Las consultas, incidencias o reclamaciones pueden dirigirse al correo y domicilio indicados en el apartado primero.
Se responderá lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. La persona consumidora podrá acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley, respetando los derechos de las personas consumidoras.
Las modificaciones posteriores de estas condiciones no alterarán lo acordado en las contrataciones ya realizadas, salvo acuerdo válido entre las partes o exigencia legal.